1. Estructura de la investigación
¿Qué necesidad satisface el
producto?:
·
Según la pirámide de necesidades de Maslow,
nuestro producto Sublime satisface la necesidad fisiológica de comer, la cual
se encuentra en el primer escalón de la pirámide, una de las más importantes, y
a la vez el deseo de satisfacer dicha necesidad con algún producto y/o de una
categoría, en este caso de chocolate, ya sea, por el gusto a lo dulce o para
utilizarlo como un antidepresivo natural, aparte de satisfacer la necesidad de
alimentarse.
¿Cuántas marcas encontramos
en la categoría que ofrezcan el producto?
·
Existe un gran mercado real y potencial para
la categoría de chocolate, tanto nacional como en el exterior, lo que genera
que existan distintas marcas que quieren consolidarse en dicha categoría, en el
Perú existen muchas marcas de chocolate, esto se debe al boom del cacao
peruano.. Como ya se sabe el cacao peruano ha sido considerado uno de los
mejores cacao para producir chocolate a nivel mundial, esto a generado que
empresas peruanas surjan en este mercado tan competitivo.
Las
mejores marcas de chocolates del mundo
-Bombones Lindor
-Ferrero Rocher
- Guylian
-Nestle
-Piura milk
¿A qué compañías pertenecen
estas marcas? ¿Son peruanas?
·
Existen distintas compañías que buscan fidelizar
a los consumidores de chocolate con sus productos, muchas de estas compañías
son extranjera. En el caso de los productos antes mostrados, sus compañías
fueron creadas en distintas partes del mundo.
·
- Bombones Lindor: El
nombre de la compañía es Lindt, la cual es considerada una de las mejores
compañías creadoras de chocolate suizo por su exquisitez.
- Ferrero Rocher: Es
de origen italiano, y todos sus productos tienen el nombre de la compañía, solo
se diferencia si son bombones o chocolate en barra.
- Guylian: Es una marca belga muy conocida a
nivel mundial, que se caracteriza por sus bombones en forma de frutos marinos.
Sus productos tienen el nombre de la compañía Guylian.
- Nestle: Es
una marca suiza que mescla el chocolate con la leche, pertenece a la compañía Nestle.
- Piura milk: Es
uno de los productos de la compañía peruana CACAOSUYO, que viene de ganar un
premio el año pasado como el mejor chocolate del mundo, desplazando a los
chocolates suizos. Siendo uno de las compañías peruanas que se dedica al chocolate
con más éxito.
¿Cuál es el valor del producto para el
público consumidor?
·
Para el consumidor, el valor de este producto
se basa en los beneficios que este les brinda al ser consumido a diferencia de
la competencia, ya que sublime se exige en brindar un mejor sabor en su
producto y a la vez mostrar un mejor empaquetado. Por otro lado, también está
ligado a la felicidad, creando campañas para que las personas sonrían, todo
ello suma en el valor que da el consumidor acerca al producto, el cual
influencia en si vuelve a consumirlo otra vez.
2.
Factores
·
Factores
del Micro entorno y cómo están relacionados al producto:
Los
chocolates Sublime están sujetos a diversos factores, los cuales tienen una
presencia importante y cercana a la empresa Nestle. En primer lugar, Nestle, como la empresa productora de este
chocolate, tiene la obligación de poner un énfasis en la correlación y el
trabajo de cada área. Esta acción es importante para lograr una producción de
chocolates más ordenada y de mejor calidad.
Luego, esta se debe centrar en los clientes, a los cuales quiere influir
en la toma de sus decisiones. Por un lado, el producto está orientado a un
público específico, el cual debe estar
segmentado en base a la demanda del producto. Como consecuencia, la empresa
también debe considerar cliente a todo
aquel consumidor que es fiel a una marca y la respeta,
·
Factores del Macro entorno y cómo están
relacionados al producto:
El chocolate sublime se ve relacionado con las Fuerzas
naturales por lo tiene una relación
directa hacia que esto puede afectar a su proveedor que es el cacao. Ya que las
fuertes lloviznas o las sequias afectan
directamente en le producción de este producto.
También está relacionado
con la economía de nuestro cliente. Es decir nuestro cliente depende de
su situación económica para que pueda comprar el producto, pero al no tener un
precio muy elevado hace que la compra sea más fácil y no tenga que dejar de lado
este producto.
En cuanto a o tecnológico, influye mucho en lo que es la
promoción del producto ya sea cómo la publicidad masiva que se da en la
televisión o revista. También como el marketing que se da en internet.
3.
Sobre
el consumidor final del producto
· Factores
Culturales:
Dentro de los factores culturales se
perciben los gustos, deseos y actitudes que el individuo aprende desde una base
familiar o por parte de instituciones importantes,
he aquí donde empieza el proceso de reconocimiento de la marca.
Por un lado, el factor de subcultura es
importante, ya que dentro de estos grupos se encuentran la mayor parte de los jóvenes,
los cuales son el público objetivo primario consumidor de chocolate Sublime.
Finalmente, la clase social es el factor
que divide a la sociedad de forma permanente y ordenada, desprendiendo grupos
de personas que comparten los mismos gustos por el chocolate, y cuentan con actitudes
similares entre sí.
· Factores
Sociales
Primero, la familia tiene un cargo
importante en el desarrollo de los gustos y en el consumo. Estas optan por la
compra de productos según la calidad y los beneficios.
Segundo, los estatus que representan los
clientes de los chocolates están condicionados por el rol que cumplen. Un ejemplo del estatus al que
pertenece el consumidor juvenil es el de estudiante, el cual es adquirido por
el rol que ejerce en la sociedad.
· Factores
Personales
Con respecto a la edad y ciclo de vida, los
clientes son primordialmente jóvenes (mujeres y hombres), la mayoría son solteros
y están dentro del rango de edad de los 17 a 25 años. Además, del grupo
consumidor secundario se encuentran los niños de edad mayor a los 4 años, y los
jóvenes adultos de 25 a 30.
Por otra parte, el estilo de vida se ve influenciado
por las actividades que van a realizar, su gusto y deseo por comer chocolate. Los
estilos de vida de los mayores consumidores son los siguientes:
Los afortunados
Pertenecen
a los niveles socioeconómicos A, B y C. Estas personas tienen mayor confianza
en sí mismos y llegan a ser fieles a las marcas si es que llegan a estar
satisfechos con el producto, ya que buscan calidad y un buen sabor
Las
modernas
Principalmente las mujeres que
pertenecen al nivel socioeconómico A, B y C. Son chicas innovadoras, buscadoras
de marca y moda, líderes de opinión, y le dan más importancia a la calidad y
luego al precio.
· Factores
Psicológicos
Los consumidores de chocolate Sublime
tienen un proceso de percepción. Esta consiste, primero, en filtrar gran parte
de la información que tienen sobre el producto; luego, interpreta esta información
apoyando la idea que ya tenía de este producto; para que, finalmente, retengan
información que ayude en el reconocimiento
del producto.
La motivación llega en el
momento en que la persona está dispuesta a satisfacer la necesidad de comer un
chocolate o solo un gustito del momento
4.
Proceso
de compra
Reconocimiento
de la necesidad
·
El consumidor se da cuenta de la necesidad
que tiene, por ejemplo, una persona quiere comer algún plato de comida, snack,
chocolate, etc. Se puede decir que esta persona tiene una necesidad fisiológica
que es la de comer y esta se puede convertir en un deseo cuando esta necesidad
se convierte en algo específico, como querer un chocolate para satisfacerse.
Búsqueda
de información
·
El cliente busca información sobre los
chocolates. Es decir, los diferentes tipos de marcas de chocolates que existen
en el Perú y que es lo que estos les ofrece, cuáles son sus ventajas
competitivas de cada uno. Asimismo, podría recurrir a la búsqueda del mejor
chocolate en la red.
Evaluación
de resultados
·
Después, sabiendo que en el mercado existen
muchas marcas de Chocolates y que cada una de ellas tienen distinta ventaja
competitiva, se decide evaluar cada una
sea en cuanto a precio, procedencia, calidad, entre otras característica, según
nuestro criterio y/o lo que nosotros buscamos en el producto. También, se
evalúa la información recibida de parte de persona que le recomendó tal marca
Decisión
de compra
·
A continuación, decide comprar y elige
nuestro producto en comparación con la competencia. Ya que tiene los mejores
ingredientes a un precio justo, y es exactamente lo que el consumidor buscaba
en un chocolate para satisfacer su necesidad, por ello decide comprar Sublime.
Comportamiento
posterior a la compra
·
Finalmente, se muestra al consumidor con un
comportamiento de satisfacción o rechazo posterior a la compra. Si, nuestro producto cubre con todas sus
expectativas, el consumidor se sentirá conforme con su decisión y es posible
que compre en otras ocasiones, Pero si no satisface sus expectativas, el
cliente ya no volverá a comprar el producto.
5) ¿Qué tipos de estudios cualitativos y
cuantitativos considera que se utilizaron antes del lanzamiento del producto?
Justifique su respuesta.
Se
decidieron a utilizar el estudio
cualitativo, debido a que era un producto nuevo que iba a ser lanzado al
mercado, no existían estudios anteriores que nos ayude a entender si las
personas estarían interesados en comprar un chocolate con maní. Por ello, se
decidió hacer un estudio principalmente exploratorio u orientado en la reacción
que posiblemente tuviera el público
acerca de nuestro producto, para poder modificar nuestro producto según lo
obtenido en nuestro estudio, antes de lanzarlo al mercado finalmente. Los
métodos que se utilizaron fueron: Entrevistas de Profundidad, Sesiones de Grupo, Observación, Técnicas
Proyectivas, Analogías y Casos
Se utilizaron estudios cuantitativos, mediante
encuestas, si es que les agrado el sabor del chocolate con maní, si están dispuestos a comprar sublime, etc. Las
preguntas realizadas en las encuestas fueron sencillas y rápidas de responder,
para poder obtener resultados estadísticos sobre la aceptación de nuestro
público objetivo (Target) sobre nuestro producto.
